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三星Galaxy Note 7燃损原因水落石出

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yuiiramn

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发表于 2017-1-25 21:39:31 |显示全部楼层


    四个月时间的认真排查,一次次的实验,终于让三星Galaxy Note 7燃损原因水落石出,给了消费者一个公开、公正的明确答复,而通过此次三星对这一事件的重视程度和真诚的应对态度,让消费者对三星有了一个更为客观的审视,体会到了三星对消费者认真负责的精神。

    2017年1月23日上午九时,经过数月的深入调查与分析,三星电子今日在首尔召开新闻发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。此次发布会将对造成电池负担的各个原因进行综合性的说明。为了让调查结果更为公平公正,此前,三星委聘了三家质量控制和供应链分析公司协助其开展独立调查,过去几个月,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中,三星对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。

    三星从去年8月份开始销售Note 7,该款手机的电池供应商是三星子公司Samsung SDI Co(SDI).和总部位于香港的Amperex Technology Ltd.(ATL)。后来陆续出现了一些燃损事件,为了找到原因,三星历经数月的时间进行排查,终于找出“真凶”,原来都是电池惹的祸,三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。” 三星将Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

    为了从根本上杜绝此类事件的发生,针对Note7事件,三星电子在得出调查结论之后,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。并且,三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。 “多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。 同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。此外,三星组建了“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。

    唯有创新才能让企业始终立于不败之地,虽然通过排查找出了原因,但三星深知肩负的重任,在激烈的市场竞争中,不进则退,而要想报答中国消费者对三星产品长期以来的厚爱,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。
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